Termos e Condições da 11a11a – Regras de Uso da Plataforma para Jogadores Brasileiros

Ao criar uma conta na 11a11a, acessar a plataforma disponível em 11a11a.app ou utilizar qualquer serviço oferecido — incluindo jogos, apostas esportivas, depósitos, saques e o aplicativo mobile —, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condições.

Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não deve criar uma conta nem utilizar os serviços da 11a11a. O uso continuado da plataforma após a publicação de atualizações nestes Termos constitui aceitação automática das alterações.

Estes Termos se aplicam em conjunto com a Política de Privacidade e com as regras específicas de cada promoção ou bônus ativo na plataforma, que formam parte integrante do contrato entre o jogador e a 11a11a.

Para criar uma conta e utilizar os serviços da 11a11a, o usuário deve atender a todos os seguintes requisitos:

• Ter 18 anos ou mais no momento do cadastro;
• Ser uma pessoa física, com CPF válido e pertencente ao próprio usuário;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no formulário de cadastro;
• Não estar cadastrado como autoexcluído em nenhum programa de restrição de jogos;
• Não ter sido previamente banido ou suspenso da plataforma 11a11a.

É permitido que cada pessoa física mantenha apenas uma conta ativa na 11a11a. A criação de múltiplas contas pelo mesmo usuário — independente do e-mail, CPF ou método de pagamento utilizado — constitui violação grave destes Termos e sujeita o jogador ao encerramento imediato de todas as contas e ao cancelamento de saldos pendentes.

A 11a11a se reserva o direito de recusar o cadastro de qualquer pessoa sem necessidade de justificativa, especialmente em casos de suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou violação de políticas internas.

A 11a11a pode solicitar a verificação de identidade do jogador (processo conhecido como KYC — Know Your Customer) a qualquer momento, especialmente antes de processar saques ou em casos de atividade incomum na conta.

Os documentos que podem ser solicitados incluem, sem limitação:

• Documento de identidade oficial com foto (RG, CNH ou passaporte válido);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado;
• Selfie com documento, quando solicitada para confirmação de identidade.

O processamento de saques pode ficar suspenso enquanto a verificação estiver em andamento. A 11a11a se compromete a processar os documentos enviados em até 3 dias úteis após o recebimento completo. Documentos ilegíveis, incompletos ou suspeitos podem ser recusados, com nova solicitação ao jogador.

Todos os depósitos realizados na 11a11a são processados em reais (BRL). A plataforma aceita Pix, cartão de crédito, carteira digital e transferência bancária como métodos de depósito.

Ao realizar um depósito, o jogador concorda com as seguintes condições:

• O método de pagamento utilizado deve ser de titularidade do próprio jogador, com CPF correspondente ao da conta cadastrada;
• Depósitos realizados por terceiros — incluindo familiares — não são permitidos e podem resultar no bloqueio do saldo;
• A 11a11a não cobra taxas sobre depósitos, mas o banco ou instituição financeira do jogador pode aplicar as suas próprias tarifas;
• Depósitos via Pix são creditados em segundos; outros métodos podem levar de alguns minutos a 24 horas;
• O valor mínimo de depósito varia conforme o método escolhido e está indicado na tela de depósito.

A 11a11a se reserva o direito de recusar depósitos que apresentem sinais de fraude, ou que sejam realizados com métodos de pagamento não associados ao titular da conta, sem necessidade de aviso prévio.

Os saques na 11a11a são processados para a mesma conta de origem do depósito sempre que possível, como medida de segurança. Para saques via Pix, o jogador deve informar uma chave Pix vinculada ao CPF cadastrado na plataforma.

Condições aplicáveis a saques:

• O saldo disponível para saque deve ser composto apenas por fundos próprios do jogador, já cumpridos os requisitos de apostas de qualquer bônus ativo;
• Saques solicitados antes da conclusão da verificação de identidade podem ficar retidos até a aprovação do KYC;
• O prazo padrão de processamento via Pix é de até 1 hora após a aprovação; outros métodos podem levar até 5 dias úteis;
• A 11a11a pode solicitar documentação adicional para saques acima de determinados valores como parte da política anti-lavagem de dinheiro;
• Saques para contas de terceiros são estritamente proibidos e resultarão em bloqueio imediato da conta.

A 11a11a pode oferecer bônus de boas-vindas, bônus de recarga, free spins e outras promoções sazonais. Cada promoção tem seus próprios termos específicos, que devem ser lidos integralmente antes da aceitação.

Condições gerais aplicáveis a todos os bônus:

• Todo bônus tem um requisito de apostas (rollover) que deve ser cumprido antes que o saldo possa ser sacado;
• O rollover padrão é de 30x sobre o valor do bônus, salvo indicação diferente nos termos da promoção específica;
• Bônus são creditados automaticamente após a elegibilidade ser confirmada; dúvidas sobre crédito devem ser reportadas ao suporte em até 7 dias;
• O uso de estratégias de apostas que contrariem o espírito das promoções — como hedging, apostas em todas as possibilidades de um mesmo mercado ou apostas sistemáticas para cumprimento artificial de rollover — pode resultar na anulação do bônus;
• Cada jogador tem direito a receber cada bônus de boas-vindas apenas uma vez. O cadastro de novas contas para obter o bônus novamente é proibido.

Os jogos disponíveis na 11a11a são fornecidos por provedores internacionais e estão sujeitos às regras específicas de cada jogo, que ficam disponíveis na interface de jogo. Em caso de conflito entre as regras do provedor e estes Termos, prevalecem as regras mais específicas aplicáveis ao jogo.

Princípios gerais aplicáveis a todos os jogos:

• Os resultados dos jogos são determinados por sistemas de geração aleatória de números (RNG) auditados por terceiros independentes;
• Erros técnicos que resultem em resultados claramente incorretos podem ser anulados pela 11a11a, com restituição do valor apostado ao jogador;
• O uso de bots, scripts automáticos, exploração de bugs ou qualquer outra vantagem técnica não intencional é proibido e sujeita o jogador ao banimento imediato;
• Apostas realizadas após o encerramento do mercado ou com informação privilegiada podem ser canceladas sem aviso prévio;
• Os valores de RTP (retorno ao jogador) de cada slot estão disponíveis na ficha do jogo.

A seção de apostas esportivas da 11a11a cobre futebol (incluindo Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League), basquete (NBA), eSports e outros esportes. As apostas são aceitas em pré-jogo e ao vivo, sujeitas às seguintes condições:

• As odds são definidas pela 11a11a e podem ser alteradas a qualquer momento antes da confirmação da aposta;
• Apostas confirmadas com odds claramente incorretas (erros de cotação) podem ser anuladas, com restituição do valor ao saldo do jogador;
• Apostas ao vivo podem ser recusadas ou ter o processamento atrasado em razão de instabilidades na transmissão do evento;
• Em caso de cancelamento ou abandono de uma partida, as apostas são reguladas pelas regras do mercado específico, disponíveis na ficha de cada esporte;
• Apostas combinadas (múltiplas) exigem que todos os eventos apostados sejam concluídos para que o pagamento seja processado.

A 11a11a se reserva o direito de limitar ou recusar apostas de jogadores que demonstrem padrões consistentes de exploração de falhas nas odds, sem necessidade de aviso prévio.

A 11a11a está comprometida com a promoção de uma cultura de jogo saudável. O uso da plataforma deve ser encarado exclusivamente como forma de entretenimento — nunca como estratégia financeira ou forma de resolver problemas econômicos.

Ferramentas disponíveis para todos os jogadores:

• Limites de depósito: diários, semanais e mensais, configuráveis pelo próprio jogador no painel da conta;
• Autoexclusão temporária: pausa da conta por períodos de 24h, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da conta com impedimento de novo cadastro;
• Realidade verificada: avisos sobre tempo de sessão e valores apostados exibidos durante o jogo.

Qualquer pessoa que identifique sinais de jogo problemático — em si mesma ou em familiares — é encorajada a acessar nossa página de Jogo Responsável para orientações e recursos de apoio disponíveis no Brasil.

O jogador pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento pelo suporte da 11a11a. Após a solicitação, o saldo disponível (excluindo bônus não cumpridos) será devolvido ao método de pagamento de origem do jogador.

A 11a11a pode suspender ou encerrar uma conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou na verificação de identidade;
• Criação de múltiplas contas para o mesmo CPF;
• Abuso de bônus ou exploração intencional de falhas técnicas da plataforma;
• Suspeita de lavagem de dinheiro ou uso da plataforma para fins ilegais;
• Comportamento abusivo, ameaçador ou discriminatório em relação ao suporte ou a outros jogadores.

Em casos de encerramento por violação de Termos, a 11a11a pode reter o saldo da conta como medida cautelar, até que a investigação interna seja concluída. O resultado da investigação será comunicado ao jogador dentro de um prazo razoável.

A 11a11a se compromete a manter a plataforma operacional e disponível 24 horas por dia. No entanto, interrupções temporárias podem ocorrer por razões de manutenção, atualizações técnicas, falhas de terceiros ou eventos fora do controle da plataforma.

A 11a11a não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas pelo jogador — o resultado dos jogos é aleatório e intrínseco à natureza de cada modalidade;
• Problemas de conexão de internet ou hardware no lado do jogador que resultem em perda de sessão de jogo;
• Acesso não autorizado à conta do jogador em decorrência de compartilhamento de senhas ou uso de redes públicas sem proteção;
• Atrasos em depósitos ou saques causados por terceiros, como bancos, processadores de pagamento ou a rede Pix.

O jogador é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por notificar imediatamente o suporte em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta.

A 11a11a se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Quando isso ocorrer, a data de "Última atualização" no topo desta página será revisada e, em casos de alterações relevantes, os jogadores serão notificados por e-mail ou por aviso na plataforma.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação automática dos novos Termos. Caso o jogador não concorde com as alterações, deve encerrar sua conta antes da data de vigência das novas regras.

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com o suporte da 11a11a. Nossa equipe atende em Português do Brasil 24 horas por dia, 7 dias por semana.