A 11a11a leva a privacidade dos jogadores brasileiros a sério. Esta página explica de forma clara quais dados coletamos, como usamos, com quem podemos compartilhar e quais são seus direitos sobre essas informações.
Antes de ler o documento completo, estes são os pilares da nossa abordagem à privacidade de dados na 11a11a.
A 11a11a não vende dados pessoais dos jogadores para terceiros. Suas informações são usadas exclusivamente para operar e melhorar a plataforma e cumprir obrigações legais.
Toda comunicação entre o seu dispositivo e a 11a11a é protegida por criptografia SSL/TLS. Seus dados financeiros e pessoais trafegam de forma segura na plataforma.
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato com o suporte da 11a11a.
A 11a11a coleta apenas os dados necessários para que a plataforma funcione, a sua conta seja segura e as exigências legais de prevenção à fraude sejam atendidas.
Você escolhe se quer receber comunicações de marketing da 11a11a. É possível cancelar a inscrição em qualquer momento, sem afetar o funcionamento da sua conta.
Esta Política de Privacidade está redigida em Português do Brasil. Não usamos linguagem jurídica desnecessariamente complexa — o objetivo é que você realmente entenda o que está lendo.
A 11a11a coleta informações pessoais dos jogadores em diferentes momentos da experiência na plataforma. Abaixo estão as categorias de dados que podemos coletar, com exemplos concretos de cada uma:
| Categoria | Exemplos de dados | Quando coletamos |
|---|---|---|
| Dados de cadastro | Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, senha (criptografada) | No momento do cadastro |
| Dados de identidade (KYC) | Documento com foto (RG, CNH), comprovante de residência, selfie com documento | Na verificação de identidade |
| Dados financeiros | Chave Pix, histórico de depósitos e saques, método de pagamento utilizado | Em transações financeiras |
| Dados de uso | Jogos acessados, valor apostado, duração das sessões, histórico de apostas | Durante o uso da plataforma |
| Dados técnicos | Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, localização aproximada | Automaticamente ao acessar |
| Dados de comunicação | Mensagens enviadas ao suporte, e-mails, preferências de notificação | Em contatos com o suporte |
Nem todos os dados acima são coletados de todos os jogadores ao mesmo tempo. Os dados de identidade (KYC), por exemplo, são solicitados conforme as políticas de verificação da 11a11a, especialmente antes de processar saques acima de determinados valores.
Dado sensível: A 11a11a não coleta intencionalmente dados sensíveis como origem racial, orientação sexual, dados de saúde ou convicções religiosas. Se você incluir esse tipo de informação espontaneamente em uma mensagem ao suporte, ela será tratada com confidencialidade.
A 11a11a usa os dados dos jogadores para finalidades específicas e legítimas. Não usamos suas informações para qualquer propósito além dos listados abaixo:
A 11a11a não utiliza sistemas de tomada de decisão totalmente automatizada que produzam efeitos jurídicos significativos sobre os jogadores sem possibilidade de revisão humana.
O tratamento de dados pessoais pela 11a11a se baseia nas seguintes hipóteses legais, em linha com boas práticas de proteção de dados:
A 11a11a não vende dados pessoais dos jogadores. O compartilhamento de informações com terceiros ocorre apenas nas situações abaixo, e sempre de forma limitada ao mínimo necessário:
Cuidado com terceiros: Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente à 11a11a. Caso você acesse links de terceiros ou use serviços externos integrados à plataforma, as políticas desses terceiros se aplicam de forma independente.
A 11a11a utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar a experiência do jogador. A seguir, os tipos de cookies que usamos:
Você pode gerenciar as preferências de cookies pelas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma, incluindo o acesso à conta e a realização de apostas.
A 11a11a retém os dados pessoais dos jogadores pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os seguintes critérios:
Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.
Direito ao esquecimento: Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. A solicitação será atendida respeitando os prazos mínimos de retenção exigidos por lei.
A 11a11a adota múltiplas camadas de segurança para proteger os dados pessoais dos jogadores contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Se você suspeitar que sua conta foi comprometida, entre imediatamente em contato com o suporte da 11a11a para bloquear o acesso e iniciar o processo de recuperação.
Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos em relação às informações que a 11a11a mantém sobre você:
Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que a 11a11a mantém sobre você.
Solicitar a correção de dados incorretos, desatualizados ou incompletos na sua conta.
Solicitar a exclusão dos seus dados, respeitados os prazos mínimos legais de retenção.
Solicitar a suspensão do tratamento dos seus dados enquanto uma contestação estiver sendo avaliada.
Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo, como o envio de comunicações de marketing.
Solicitar seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferir a outro serviço.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o suporte da 11a11a. As solicitações serão respondidas em até 15 dias úteis. Em casos mais complexos, esse prazo pode ser estendido para até 30 dias, com comunicação prévia ao solicitante.
Verificação de identidade: Para processar solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados, a 11a11a pode solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para garantir que os dados só sejam disponibilizados ao próprio titular.
A plataforma 11a11a é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Se identificarmos que um usuário é menor de idade, a conta será encerrada imediatamente e os dados coletados serão excluídos. Responsáveis legais que identifiquem que um menor acessou a plataforma usando seus dados devem contatar o suporte imediatamente para que as medidas cabíveis sejam tomadas.
Controle parental: Se você divide dispositivos com menores de idade em sua casa, recomendamos o uso de ferramentas de controle parental para impedir o acesso à plataforma 11a11a.
A 11a11a pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, especialmente em razão de mudanças nas práticas de coleta de dados, requisitos legais ou novos recursos da plataforma.
Quando houver alterações relevantes, você será notificado por e-mail e/ou por aviso na plataforma com antecedência razoável antes da entrada em vigor das mudanças. A data de "Última atualização" no topo desta página sempre refletirá a versão mais recente.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como a 11a11a trata seus dados. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação da nova versão.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento de dados pessoais pela 11a11a, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte:
Solicitações relacionadas ao exercício de direitos sobre dados pessoais serão tratadas com prioridade pela equipe. Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possível para agilizar o atendimento.
Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições e com as diretrizes de Jogo Responsável da 11a11a.
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns dos jogadores brasileiros sobre como seus dados são tratados.